Profil professionnel
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Compétences
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Informatique
Chronologie
Generic
Anne-Cécile TOINETTE

Anne-Cécile TOINETTE

Chargé de clientèle
ST-DENIS

Profil professionnel


Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

17
17
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Chargé de clientèle

LA BANQUE POSTALE
Saint-Denis-Les Flamboyants
09.2024 - Actuel
  • Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin dans le respect des règles internes.
  • Prise en charge des opérations bancaires (virements, encaissement de chèques, mise à jour des données personnelles des clients) dans le respect des règles internes.
  • Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
  • Vente complémentaire de différents produits et services.
  • Traitement des réclamations ou des problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
  • Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et des solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et leurs tarifs.
  • Suivi de la concurrence, notamment sur les offres et les services bancaires, pour répondre aux mieux aux exigences de la clientèle.

CHARGÉE DE CLIENTÈLE

LA BANQUE POSTALE
Saint-Denis- Les Flamboyants
09.2022 - 08.2024
  • Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin dans le respect des règles internes.
  • Prise en charge des opérations bancaires (virements, encaissement de chèques, mise à jour des données personnelles des clients) dans le respect des règles internes.
  • Vente complémentaire de différents produits et services.
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients, remontée des échanges au superviseur.
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et des solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et leurs tarifs.
  • Suivi de la concurrence, notamment sur les offres et les services bancaires, pour répondre aux mieux aux exigences de la clientèle.

RESPONSABLE BOUTIQUE

PARDON CREATION
SAINT-DENIS
06.2012 - 03.2021
  • Accueil personnalisé des clients à leur arrivée, évaluation de leurs besoins et proposition de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Encaissement des paiements, ventes additionnelles.
  • Traitement rapide et efficace des réclamations clients pour garantir leur satisfaction complète.
  • Gestion quotidienne des opérations de la boutique, y compris l'ouverture et la fermeture.
  • Supervision des stocks de marchandises, évaluation des besoins d'approvisionnement, estimation des surplus de produits et organisation des inventaires annuels.
  • Mise en valeur de l'espace commercial, dans le respect des concepts de l'enseigne et des directives données par le merchandising.
  • Gestion administrative de l'équipe : élaboration des plannings, gestion des absences.
  • Veille à l'attractivité et à la propreté du magasin, vérification de la conformité de l’affichage.
  • Management des équipes en veillant à la qualité du climat social.

CONSEILLERE DE VENTE

PARDON CREATION
SAINT-DENIS
06.2007 - 05.2012
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits.
  • Participation aux actions commerciales de l'entreprise : soldes, offres spéciales, ventes additionnelles
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Atteinte des objectifs mensuels de vente.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
  • Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.

Formation

Brevet de technicien supérieur en BANQUE - Niveau

ECOLE ENACO - A DISTANCE
09.2022 - 09.2024

TITRE PROFESSIONNEL- Employé Administratif et d'Accueil -

AFPAR
Saint-Denis
01.2022 - 05.2022

Baccalauréat professionnel COMMERCES -

VUE-BELLE
Saint-Paul, Réunion
06.2004 - 06.2005

Brevet d'étude professionnelle VENTE-ACTION MARCHANDE - undefined

VUE-BELLE
Saint-Paul, Réunion
06.2002 - 06.2003

Compétences

  • Gestion de la relation client

  • Vente et négociation

  • Diplomatie dans les échanges

  • Capacité à travailler en équipe

  • Résolution de problèmes et prise de décision

  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion

  • Adaptabilité au changement

  • Fidélisation de la clientèle

  • Mise à jour des dossiers

Informations complémentaires

Photographie

  • Steve McCurry
  • Ted Gore

Sport

  • Randonnée pédestre

Voyage

  • Afrique du Sud
  • Europe

Langues

Anglais
Intermédiaire

Informatique

Word, Excel, PowerPoint, Logiciel Cap client.

Chronologie

Chargé de clientèle

LA BANQUE POSTALE
09.2024 - Actuel

CHARGÉE DE CLIENTÈLE

LA BANQUE POSTALE
09.2022 - 08.2024

Brevet de technicien supérieur en BANQUE - Niveau

ECOLE ENACO - A DISTANCE
09.2022 - 09.2024

TITRE PROFESSIONNEL- Employé Administratif et d'Accueil -

AFPAR
01.2022 - 05.2022

RESPONSABLE BOUTIQUE

PARDON CREATION
06.2012 - 03.2021

CONSEILLERE DE VENTE

PARDON CREATION
06.2007 - 05.2012

Baccalauréat professionnel COMMERCES -

VUE-BELLE
06.2004 - 06.2005

Brevet d'étude professionnelle VENTE-ACTION MARCHANDE - undefined

VUE-BELLE
06.2002 - 06.2003
Anne-Cécile TOINETTEChargé de clientèle