Anne-Cécile TOINETTE
Chargé de clientèle
ST-DENIS
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Chargé de clientèle
LA BANQUE POSTALE
Saint-Denis-Les Flamboyants
09.2024 - Actuel
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin dans le respect des règles internes.
- Prise en charge des opérations bancaires (virements, encaissement de chèques, mise à jour des données personnelles des clients) dans le respect des règles internes.
- Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
- Vente complémentaire de différents produits et services.
- Traitement des réclamations ou des problèmes éventuels rencontrés par les clients, en trouvant rapidement une solution adaptée.
- Collaboration étroite avec les autres membres de l'équipe afin d'assurer un service rapide et cohérent.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et des solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et leurs tarifs.
- Suivi de la concurrence, notamment sur les offres et les services bancaires, pour répondre aux mieux aux exigences de la clientèle.
CHARGÉE DE CLIENTÈLE
LA BANQUE POSTALE
Saint-Denis- Les Flamboyants
09.2022 - 08.2024
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin dans le respect des règles internes.
- Prise en charge des opérations bancaires (virements, encaissement de chèques, mise à jour des données personnelles des clients) dans le respect des règles internes.
- Vente complémentaire de différents produits et services.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients, remontée des échanges au superviseur.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et des solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Présentation des produits et services aux clients en détaillant leurs caractéristiques et leurs tarifs.
- Suivi de la concurrence, notamment sur les offres et les services bancaires, pour répondre aux mieux aux exigences de la clientèle.
RESPONSABLE BOUTIQUE
PARDON CREATION
SAINT-DENIS
06.2012 - 03.2021
- Accueil personnalisé des clients à leur arrivée, évaluation de leurs besoins et proposition de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Encaissement des paiements, ventes additionnelles.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients pour garantir leur satisfaction complète.
- Gestion quotidienne des opérations de la boutique, y compris l'ouverture et la fermeture.
- Supervision des stocks de marchandises, évaluation des besoins d'approvisionnement, estimation des surplus de produits et organisation des inventaires annuels.
- Mise en valeur de l'espace commercial, dans le respect des concepts de l'enseigne et des directives données par le merchandising.
- Gestion administrative de l'équipe : élaboration des plannings, gestion des absences.
- Veille à l'attractivité et à la propreté du magasin, vérification de la conformité de l’affichage.
- Management des équipes en veillant à la qualité du climat social.
CONSEILLERE DE VENTE
PARDON CREATION
SAINT-DENIS
06.2007 - 05.2012
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits.
- Participation aux actions commerciales de l'entreprise : soldes, offres spéciales, ventes additionnelles
- Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Atteinte des objectifs mensuels de vente.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
- Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
Formation
Brevet de technicien supérieur en BANQUE - Niveau
ECOLE ENACO - A DISTANCE
09.2022 - 09.2024
TITRE PROFESSIONNEL- Employé Administratif et d'Accueil -
AFPAR
Saint-Denis 01.2022 - 05.2022
Baccalauréat professionnel COMMERCES -
VUE-BELLE
Saint-Paul, Réunion 06.2004 - 06.2005
Brevet d'étude professionnelle VENTE-ACTION MARCHANDE - undefined
VUE-BELLE
Saint-Paul, Réunion 06.2002 - 06.2003
Compétences
Gestion de la relation client
Vente et négociation
Diplomatie dans les échanges
Capacité à travailler en équipe
Résolution de problèmes et prise de décision
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion
Adaptabilité au changement
Fidélisation de la clientèle
Mise à jour des dossiers
Informations complémentaires
Photographie
- Steve McCurry
- Ted Gore
Sport
- Randonnée pédestre
Voyage
- Afrique du Sud
- Europe
Langues
Anglais
Intermédiaire
Informatique
Word, Excel, PowerPoint, Logiciel Cap client.
Chronologie
Chargé de clientèle
LA BANQUE POSTALE
09.2024 - Actuel
CHARGÉE DE CLIENTÈLE
LA BANQUE POSTALE
09.2022 - 08.2024
Brevet de technicien supérieur en BANQUE - Niveau
ECOLE ENACO - A DISTANCE
09.2022 - 09.2024
TITRE PROFESSIONNEL- Employé Administratif et d'Accueil -
AFPAR
01.2022 - 05.2022
RESPONSABLE BOUTIQUE
PARDON CREATION
06.2012 - 03.2021
CONSEILLERE DE VENTE
PARDON CREATION
06.2007 - 05.2012
Baccalauréat professionnel COMMERCES -
VUE-BELLE
06.2004 - 06.2005
Brevet d'étude professionnelle VENTE-ACTION MARCHANDE - undefined
VUE-BELLE
06.2002 - 06.2003
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