Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
Gestionnaire d'exploitation
Caisse d'épargne
Sainte-Marie
11.2022 - 01.2024
Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
Coordination des opérations quotidiennes pour assurer le bon fonctionnement du service administratif et financier.
Conseiller en rachat de crédit
Finandom
Saint Leu
09.2019 - 09.2022
Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
Encadrant technique d'ACI
Cyberun
Trois-bassins
06.2018 - 06.2019
Évaluation régulière des compétences et performances des membres de l'équipe technique.
Gestion du cycle de vie des projets, depuis la planification initiale jusqu'à la clôture, en respectant les contraintes budgétaires et temporelles.
Chef de projet conception de site internet
Cyberun
Trois-bassins
06.2016 - 06.2018
Préparation du cahier des charges, définition de la méthodologie, du planning, des ressources et des livrables.
Gestion de projets complexes et diversifiés, allant de la conception à la mise en œuvre.
Formation
BTS - MUC
Evariste de Parny
Saint-Paul
2011 - 2012
BTS - Infographie et multimédia
AFPAR
Saint-François
2014 - 2015
Licence - Chef de projet en digital marketing et conception de site web
ESRN
Saint-André
2017 - 2018
Licence - Banques et assurances
IUT
Saint-Pierre
2019 - 2020
Compétences
Sens de l'écoute active
Aisance avec les outils informatiques
Analyse des données clients
Maîtrise de logiciels spécifiques (suite adobe)
Suivi rigoureux des dossiers
Permis
Permis A + véhicule
Permis 125CC + véhicule
Chronologie
Téléconseiller d'assistance
Allianz
04.2024 - 10.2025
Gestionnaire d'exploitation
Caisse d'épargne
11.2022 - 01.2024
Conseiller en rachat de crédit
Finandom
09.2019 - 09.2022
Encadrant technique d'ACI
Cyberun
06.2018 - 06.2019
Chef de projet conception de site internet
Cyberun
06.2016 - 06.2018
BTS - MUC
Evariste de Parny
2011 - 2012
BTS - Infographie et multimédia
AFPAR
2014 - 2015
Licence - Chef de projet en digital marketing et conception de site web