Nathalie VOURCH
Conseillère clientèle Premium
Saint-Denis
Profil professionnel
Professionnelle de la relation client bancaire depuis 12 ans, j’ai su développer une expertise solide dans la gestion de portefeuilles de clients particuliers, la personnalisation des solutions financières et le conseil sur mesure. Animée par la performance, l’écoute et l’exigence de qualité, j’accompagne mes clients dans leurs projets de vie tout en veillant à la rentabilité et à la satisfaction durable.
Aujourd’hui, je souhaite mettre cette expérience au service d’un nouveau défi sur la région des Hauts- de- France: évoluer vers une clientèle premium et contribuer à la structuration et à l’optimisation des performances commerciales où mon sens de l’organisation et ma rigueur peuvent pleinement s’exprimer.
Vue d'ensemble
20
20
années d'expérience professionnelle
4
4
années de formation post-secondaire
Expérience
Gestionnaire de clientèle particuliers
CEPAC (974)
La Possession
Août 2024 - Août 2026
- Développement et fidélisation d’un portefeuille de clients particuliers (850)
- Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution soit apportée sous 48h.
- Ouverture de comptes et maîtrise des opérations bancaires courantes
- Gestion du suivi quotidien de la relation client (conseil, réclamations, besoins)
- Analyse et suivi du risque client, respect des procédures et de la conformité
- Étude, montage et suivi des dossiers de crédits à la consommation et immobiliers
- Conseil en solutions d’épargne et de prévoyance adaptées au profil du client ( assurance vie, PER, PEL, quadreto, CAT, PEA, Livrets)
- Vente de produits d’assurances de biens et de personnes
- Atteinte des objectifs commerciaux et suivi des indicateurs d’activité
- Suivi et analyse des performances des campagnes et ajustements des stratégies marketing en temps réel.
Chargée de clientèle particuliers
Crédit agricole centre ouest (87)
Aixe sur vienne
2014.05 - 2024.06
- Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé. ( 900 clients)
- Gestion des demandes de crédit comprenant l'information des clients, la collecte des documents financiers, le montage et suivi du dossier en crédits consommation et habitat.
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Conseil aux clients dans le choix de produits d'assurances de biens et de personnes adaptés à leur situation personnelle.
- Proposition de solutions d épargne financière et prévoyance en fonction de leurs projets et de la capacité d épargne.
- Développement et fidelisation d'un portefeuille clients et suivi de la satisfaction clients
Responsable communication et financement automobiles
Auto Sun 47 (47)
Le Passage
Janv. 2007 - Juin 2013
- Gestion des relations avec les prestataires : imprimeries, graphistes, traiteur
- Organisation d'événements et suivi de lancements de nouveaux produits automobiles.
- Encadrement des équipes commerciales ( 11 vendeurs automobiles)
- Élaboration de formation crédits pour la force de vente
- Relation directe avec la captive financement VW bank.
Formation
First certificate english( B2) - Langues étrangères
London center
Londres 1992.09 - 1993.05
DUT - Techniques de commercialisation
IUT Techniques de commercialisation
La rochelle 1993.09 - 1995.05
Maîtrise - Commerce et distribution
IUP
La rochelle 1995.09 - 1997.05
Compétences
- 12 ans d’expérience en gestion de clientèle particuliers, avec développement et fidélisation d’un portefeuille à potentiel patrimonial
- Excellente performance commerciale en assurance‑vie et PER : forte collecte annuelle et contribution significative au chiffre d’affaires épargne longue de l'agence en nombres et en montant
- Maîtrise des solutions d’épargne, retraite et prévoyance, avec capacité à construire des recommandations personnalisées en fonction des objectifs de long terme des clients
- Sens aigu du conseil et de la pédagogie, habituée à expliquer simplement des produits financiers et fiscaux à une clientèle variée
Langues
Français
Langue maternelle
Français
Langue maternelle
A1
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
A1
Informations complémentaires
- Voyages : Mexique, Laponie, République Dominicaine, Italie, Afrique du sud, Portugal, Angleterre, la Réunion, Martinique, Maroc, Corse.
- Cinéma
- Théâtre
- Pratique de la natation
Chronologie
Gestionnaire de clientèle particuliers
CEPAC (974)
Août 2024 - Août 2026
Chargée de clientèle particuliers
Crédit agricole centre ouest (87)
2014.05 - 2024.06
Responsable communication et financement automobiles
Auto Sun 47 (47)
Janv. 2007 - Juin 2013
Maîtrise - Commerce et distribution
IUP
1995.09 - 1997.05
DUT - Techniques de commercialisation
IUT Techniques de commercialisation
1993.09 - 1995.05
First certificate english( B2) - Langues étrangères
London center
1992.09 - 1993.05