Nicolas COUTTIN
CURRICULUM VITAE
SAINT DENIS
Profil professionnel
Responsable de Clientèle de Particuliers avec 10 ans d'expérience, je suis spécialisé dans la gestion de portefeuilles clients et l'élaboration de stratégies commerciales. Motivé par le challenge, je cherche à contribuer à l'atteinte des objectifs d'une nouvelle équipe dynamique.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques commerciales. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide formation commerciale, je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
31
31
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Responsable de Clientèle de Particuliers
BRED Banque Populaire
Saint Denis
06.2015 - 03.2026
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Définition des objectifs, gestion des plannings, contrôle du respect des procédures.
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
- Gestion et fidélisation du portefeuille clients : prise en charge des demandes, suivi attentif des grands comptes.
- Mise en place de stratégies commerciales, afin d'atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Suivi du traitement des réclamations clients, en s'assurant qu'une solution adaptée soit apportée rapidement.
- Développement d'un portefeuille client, en identifiant et ciblant de nouveaux prospects pour augmenter les ventes.
- Pilotage des indicateurs clés de performance et reporting d'activité à la direction.
Inspecteur commercial
Crédit Moderne Océan Indien
Saint Denis
08.2000 - 05.2012
- Instruction ou supervision des dossiers conformément aux contrats souscrits et aux procédures internes.
- Mise en œuvre du plan d'action commercial et promotion de l'offre auprès de la clientèle.
- Structuration de l'offre commerciale, établissement de la tarification et de la politique de souscription.
- Développement et animation de partenariats, proposition de modèles de financement adaptés et formalisation des accords.
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies commerciales adaptées aux besoins des clients.
- Collaboration étroite avec les services marketing, logistique et SAV pour garantir la satisfaction client.
- Participation aux salons professionnels pour promouvoir l'offre de l'entreprise et rencontrer de potentiels partenaires.
- Accompagnement personnalisé des clients dans leurs projets, en apportant un soutien technique ou commercial selon leurs besoins.
Attaché commercial
Société Réunionnaise de Radiotéléphone
Saint Denis
02.1999 - 04.2000
- Prospection et fidélisation d'une clientèle variée, en adaptant l'approche commerciale selon leurs besoins spécifiques.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Mise à jour régulière des bases de données clients, afin d'améliorer la qualité du service et faciliter le suivi commercial.
- Gestion efficace des litiges ou réclamations clients dans le but de préserver la satisfaction globale du client.
- Présentation des produits et services de l'entreprise, négociation et conclusion des ventes.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Commercial
A.S.J.D
Saint-Denis
01.1996 - 01.1998
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction.
- Suivi des commandes et des livraisons pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.
- Traitement des réclamations clients pour résoudre les problèmes et maintenir une bonne relation.
- Présentation et démonstration des produits et services aux clients afin de susciter leur intérêt et de générer des ventes.
- Suivi des performances des ventes et des objectifs pour adapter l'efficacité des stratégies commerciales.
- Prospection et identification de clients potentiels pour élargir la base de clientèle.
- Gestion et suivi des commandes des clients en assurant une livraison rapide et correcte des produits.
service militaire
ministère de la défense
Saint denis
04.1995 - 09.1996
Formation
Baccalauréat - Série B (économique et sociale)
Lycée Evariste De Parny
SAINT PAUL 01.1993 -
BTS - Force de vente
Chambre de commerce et d'industrie
SAINT DENIS 01.1996 - 01.1998
Compétences
- Autonomie professionnelle
- Empathie avec les clients
- Organisation et planification
- Adaptabilité au changement
- Gestion des objections
- Sens du leadership
- Rapport d'activité précis
- Dynamisme commercial
- Suivi des dossiers commerciaux
- Ciblage efficace
- Suivi client
- Gestion d'un portefeuille clients
- Prospection
- Sens du service client
- Esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Passion pour le sport : randonnées et natation
- Voyages
- Activités associatives
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Responsable de Clientèle de Particuliers
BRED Banque Populaire
06.2015 - 03.2026
Inspecteur commercial
Crédit Moderne Océan Indien
08.2000 - 05.2012
Attaché commercial
Société Réunionnaise de Radiotéléphone
02.1999 - 04.2000
Commercial
A.S.J.D
01.1996 - 01.1998
BTS - Force de vente
Chambre de commerce et d'industrie
01.1996 - 01.1998
service militaire
ministère de la défense
04.1995 - 09.1996
Baccalauréat - Série B (économique et sociale)
Lycée Evariste De Parny
01.1993 -