Nicolas GAUDENS
Gestionnaire Polyvalent - Back-office Et Suivi Clientèle
Ste Marie
Profil professionnel
Professionnel expérimenté et polyvalent, avec une solide expertise en back-office, traitement de dossiers et gestion administrative, ainsi qu'en contact client et suivi personnalisé. Capable de s'adapter à différents métiers et environnements, avec rigueur et sens du service
Vue d'ensemble
31
31
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Agent de Fret
Rogers Aviation / Air France Cargo
Ste Marie (Réunion)
07.2024 - 01.2025
- Gestion et suivi des opérations liées à l'importation de marchandises, en collaboration avec les transitaires.
- Veille à ce que les marchandises arrivent dans les délais impartis, dans le respect des normes de sécurité, de qualité, et des réglementations en vigueur.
- Gestion des réclamations et des litiges liées à l'importation (retards, dommages, erreurs de quantité, etc.).
- Facturation dossiers clients.
Gestionnaire de dossiers
Banque Française Commerciale Océan Indien
St-Denis
03.2006 - 09.2023
- Préparation et contrôle des fichiers de virements et prélèvements EBICS T pour validation / traitement des anomalies de fichiers SDD/SCT
- Justification quotidienne des comptes internes utilisés pour les opérations de virts et prlvts
- Demande des ICS à la Banque de France (réception, création dans SAB AT, communication avec le créancier, facturation)
- Gestion des réclamations clients, gestionnaires et confrères
- Traitement des anomalies des opérations en retour (corrections ou rejets).
- Enregistrement des mandats SEPA (prélèvement)
- Gestion des virements permanents, incluant les créations, les modifications, les annulations et les facturations)
- Gestion des révocations et remboursements des prélèvements.
- Prise en charge des demandes clients par téléphone et e-mail, apportant une réponse rapide et adaptée.
Gestionnaire back-office/réquisitions judiciaires
Crédit Agricole
St-Denis
05.2004 - 03.2005
- Traitement des réquisitions judiciaires émanant des autorités compétentes
- Recherches d'informations sur les comptes et opérations clients dans les systèmes internes
- Analyse et vérification de la conformité juridique des demandes
- Rédaction et transmission des réponses officielles dans le respect des délais légaux
Guichetier de banque / Chargé clientèle bancaire
Banque de la Réunion
Saint-Denis / St-André / Le Port
01.1999 - 03.2002
- Gestion quotidienne des opérations bancaires, y compris les dépôts, les retraits et les virements.
- Accueil physique et accompagnement des clients
- Remise des chéquiers et cartes bancaires aux clients
- Analyse des besoins et conseil personnalisé
- Vente de produits d'épargne
- Gestion des demandes et réclamations clients
Chargé de traitement des opérations monétiques
Banque de la Réunion
St-Denis
02.1994 - 12.1998
- Traitement des dossiers de cartes bancaires (émission, renouvellement, opposition)
- Analyse et suivi des opérations CB et des incidents associés
- Mise à jour des données clients dans les systèmes internes
Formation
Baccalauréat - Bureautique
Lycée professionnel de Duparc
Sainte Marie 09.1995 - 07.1996
Agent d'accueil des voyageurs - Aéroportuaire
CAMAS
Sainte Marie 12.2023 - 12.2023
Compétences
- Esprit de synthèse
- Anticipation
- Organisation et rigueur : gestion de volumes, respect des procédures
- Capacité d'écoute
- Relation et conseil client : analyse des besoins, accompagnement personnalisé, fidélisation
- Esprit d'équipe
- Capacité d'analyse
- Pack Office : Word / Excel / Outlook
- Outil informatique : AS400
- Procédures d'encaissement
- Réclamations clients : traitement, suivi, réponse écrite et orale
- Vente bancaire : produits d'épargne, argumentation commerciale
Informations complémentaires
- Voyages : Pérou / Bolivie / Chili / Espagne / Portugal/ Grèce / Italie / Maroc / Vietnam / Thaïlande / Laos / Maurice / Norvège / Finlande / Russie / Lituanie / Lettonie / Estonie / Pologne / Allemagne / Pays-Bas (Amsterdam)
- Randonnée
- Natation
- Cinéma
- Photographie
- Passion pour le cinéma et la photographie
Langues
Français
Courant
Anglais
Notions
Chronologie
Agent de Fret
Rogers Aviation / Air France Cargo
07.2024 - 01.2025
Agent d'accueil des voyageurs - Aéroportuaire
CAMAS
12.2023 - 12.2023
Gestionnaire de dossiers
Banque Française Commerciale Océan Indien
03.2006 - 09.2023
Gestionnaire back-office/réquisitions judiciaires
Crédit Agricole
05.2004 - 03.2005
Guichetier de banque / Chargé clientèle bancaire
Banque de la Réunion
01.1999 - 03.2002
Baccalauréat - Bureautique
Lycée professionnel de Duparc
09.1995 - 07.1996
Chargé de traitement des opérations monétiques
Banque de la Réunion
02.1994 - 12.1998