Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Frise chronologique
Generic
Serena CHIAPELLO

Serena CHIAPELLO

Serveuse en restauration
Mauzé-sur le mignon

Profil professionnel

Attentive, rigoureuse et dynamique, je m'assure de la satisfaction des clients et de la qualité du service. Agréable et dotée d'un excellent sens du relationnel, j'apprécie le travail en équipe et le contact avec la clientèle.

Vue d'ensemble

4
4
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Commis de salle

Hôtel Le Saint Alexis
Boucan Canot
09.2024 - Actuel
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
  • Accueil chaleureux des clients et prise en charge rapide de leurs besoins.
  • Nettoyage des locaux après le service.
  • Nettoyage et maintien en ordre de la salle de restaurant pour une expérience client agréable.
  • Communication positive avec les collègues pour favoriser un bon environnement de travail agréable et efficace.
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
  • Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.

Journée européenne du Patrimoine

office du tourisme
Saint Paul
09.2023 - 09.2024
  • Accueil courtois et professionnel des visiteurs, présentation du programme de la visite.
  • Évaluation continue de la satisfaction client afin d'améliorer constamment la qualité du service offert.
  • Préparation des visites de chaque site, recherche d'informations et d'anecdotes, rédaction des commentaires.
  • Prise en charge d'une clientèle internationale, échanges en anglais.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.

Réceptionniste en hôtellerie

LUX Hôtel
Saint-Gilles les Bains
05.2024 - 07.2024
  • Encaissement des paiements des clients.
  • Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
  • Préparation des factures clients à leur départ.
  • Gestion des clés des chambres.
  • Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
  • Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.

Serveuse en restauration

LUX Hôtel
Saint Gilles Les
12.2023 - 07.2024
  • Service en salle, distribution des plats aux clients en assurant la fluidité du service.
  • Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
  • Débarrassage et redressage des tables après le départ des clients.
  • Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
  • Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.

Accueil et accompagnement des croisiéristes

YRS
Le Port
02.2023 - 02.2024
  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.

Animatrice en maison de retraite

Korian
Benon
07.2021 - 08.2023
  • Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.
  • Rangement de l'espace d'animation, nettoyage et remise en ordre de la salle à la fin de la journée.
  • Animation d'ateliers manuels : peinture, coloriage, poterie, [Activité].
  • Mise en place du matériel nécessaire au déroulement des activités et rangement après la séance.
  • Accueil des enfants et de leur famille au sein du centre, instauration d'un dialogue et d'un lien de confiance.

Animatrice en centre de loisirs

Omaje
Aigrefeuille d'Aunis
09.2020 - 07.2021
  • Accueil des enfants et de leur famille au sein du centre, instauration d'un dialogue et d'un lien de confiance.
  • Gestion des conflits entre les enfants afin de maintenir un climat serein au sein du groupe.
  • Animation des activités sportives en intérieur et en extérieur.
  • Veille sur le respect des normes d'hygiène et de sécurité lors des activités proposées aux enfants.
  • Organisation et animation d'activités ludiques, sportives et éducatives pour les enfants en centre de loisirs.
  • Veille à la bonne intégration des enfants dans le groupe.
  • Surveillance des enfants lors des temps libres et des déplacements à l'intérieur ou à l'extérieur du centre.

Formation

BTS - Tourisme

Evariste de Parny, CFA Levavasseur
Saint Paul, Saint Denis
08.2023 - 07.2024

Baccalauréat professionnel - Animation Enfance Personne Aggée

Lycée Pierre Doriole
La Rochelle
09.2020 - 07.2023

Compétences

  • Sens des responsabilités
  • Rigueur et attention aux détails
  • Aisance relationnelle avec différents publics
  • Motivation constante
  • Accueil chaleureux des clients
  • Sens du détail aiguë
  • Dynamisme constant
  • Empathie envers les clients

Informations complémentaires

  • Passion pour les cultures étrangères.
  • Echanger avec autrui ainsi que de découvrir de nouvelle personne.
  • Aider les autres dans le besoin.
  • Musculation: membre actif d'un club depuis 1ans

Langues

Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Opérationnel
Français
Langue maternelle

Frise chronologique

Commis de salle

Hôtel Le Saint Alexis
09.2024 - Actuel

Réceptionniste en hôtellerie

LUX Hôtel
05.2024 - 07.2024

Serveuse en restauration

LUX Hôtel
12.2023 - 07.2024

Journée européenne du Patrimoine

office du tourisme
09.2023 - 09.2024

BTS - Tourisme

Evariste de Parny, CFA Levavasseur
08.2023 - 07.2024

Accueil et accompagnement des croisiéristes

YRS
02.2023 - 02.2024

Animatrice en maison de retraite

Korian
07.2021 - 08.2023

Animatrice en centre de loisirs

Omaje
09.2020 - 07.2021

Baccalauréat professionnel - Animation Enfance Personne Aggée

Lycée Pierre Doriole
09.2020 - 07.2023

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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Serena CHIAPELLOServeuse en restauration