ULRICK RAFOUGILET
Le Grand Tampon les Bas
Profil professionnel
Expertise de la relation clientèle, esprit analytique, assertif, capacité d'adaptation, esprit d'équipe
Charge de clientèle avec 25 ans d'expérience, je maîtrise la gestion de dossiers clients et le suivi de prêts. Empathique et rigoureux, je me concentre sur la satisfaction client et la résolution des réclamations. Proactif et doté d'un excellent relationnel, j'apprécie le travail en équipe et l'interaction avec la clientèle.
Vue d'ensemble
26
26
years of professional experience
Expérience
CHARGE DE CLIENTELE
EIG FINANCES REUNION
Saint Pierre
2022.01 - 2026.01
- Gestion de l'agence sud spécialisé en crédit à la consommation et rachats de crédit.
- Accueil physique et téléphonique
- Travail sur crm création dossier client ou actualisation dossier
- Montage de dossier consommation, immobilier pour présentation validation et financement
- Mise en place assurance de prêt
- Suivi de l'octroi de prêt
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
CHARGE DE CLIENTELE
BRED BANQUE POPULAIRE
Saint Denis
2014.01 - 2022.01
- Accueil, orientation, accompagnement à la numérisation, la banque à distance, changement de l'organisation des agences.
- Conseil et vente de produits d'assurances (IARD).
- Placement court terme, moyen terme, long terme.
- Financement personnel et Immobilier.
- Ouverture de compte
- Gestion des réclamations
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
CHARGE DE CLIENTELE
BRED
Saint Denis
2002.01 - 2014.03
- Accueil de la clientèle
- Caisse, traitement des chèques, des espèces, réclamations, virements, réclamations, opérations standards de l'accueil.
- Prise de rendez-vous pour les conseillers
- Placement épargne liquide
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
ASSISTANT COMMERCIAL
SOFIDER BRED BANQUE POPULAIRE
Saint Denis
2012.01 - 2014.01
- Back office prêt auto, suivi des commerciaux et concessions automobiles.
- Middle office : gestion des réclamations et demande des clients particuliers et Entreprises.
- Contrôle de documents, reporting quotidien, suivi de dossier.
- Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Prospection téléphonique en suivant la trame commerciale.
CHARGE DE CLIENTELE
BNP PARIBAS
Saint Denis
2000.01 - 2002.01
- Accueil de la clientèle
- Caisse, traitement des chèques, virements, opérations standards de l'accueil.
- Prise de rendez-vous pour les conseillers
- Placement épargne liquide
- Financement
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Déploiement de la politique mercatique comprenant campagnes publicitaires, opérations commerciales, catalogues et salons.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
Formation
CERTIFICATION AMF - ASSURANCE
CENTRE DE FORMATION PROFESSIONNEL BANCAIRE SAINT DENIS
SAINT DENIS 2016.01 - 2016.01
BP BANQUE - BANQUE
CENTRE DE FORMATION PROFESSIONNEL BANCAIRE SAINT DENIS
SAINT DENIS 2012.01 - 2012.03
BTS NRC - NEGOCIATION RELATION CLIENT
CENTRE DE FORMATION PROFESSIONNEL BANCAIRE SAINT DENIS
SAINT DENIS 2002.01 - 2002.01
BACCALAUREAT STMG - COMMERCIALE
LYCEE BELLEPIERRE
SAINT DENIS 1998.01 - 1998.01
Compétences
- Esprit d'équipe
- Rigueur
- Négociation et persuasion
- Sensibilisation à la qualité
- Suivi rigoureux des dossiers
- Travail en équipe dynamique
- Empathie envers les clients
Informations complémentaires
- Passion pour la cuisine [nom du pays]
- Passion pour le [Sport]
Langues
Allemand
Débutant
Personnalisé
- Le social
- Lectures
- Voyages
- La nature
- Trail
- Sport
Chronologie
CHARGE DE CLIENTELE
EIG FINANCES REUNION
2022.01 - 2026.01
CERTIFICATION AMF - ASSURANCE
CENTRE DE FORMATION PROFESSIONNEL BANCAIRE SAINT DENIS
2016.01 - 2016.01
CHARGE DE CLIENTELE
BRED BANQUE POPULAIRE
2014.01 - 2022.01
BP BANQUE - BANQUE
CENTRE DE FORMATION PROFESSIONNEL BANCAIRE SAINT DENIS
2012.01 - 2012.03
ASSISTANT COMMERCIAL
SOFIDER BRED BANQUE POPULAIRE
2012.01 - 2014.01
BTS NRC - NEGOCIATION RELATION CLIENT
CENTRE DE FORMATION PROFESSIONNEL BANCAIRE SAINT DENIS
2002.01 - 2002.01
CHARGE DE CLIENTELE
BRED
2002.01 - 2014.03
CHARGE DE CLIENTELE
BNP PARIBAS
2000.01 - 2002.01
BACCALAUREAT STMG - COMMERCIALE
LYCEE BELLEPIERRE
1998.01 - 1998.01